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06危机公关处理模板

06危机公关处理模板

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2021-10-30上传
**公司危机公关处理成员:危机背景何种危机?怎么出现?1:表明态度明确事件的性质、选择合适的发布渠道迅速表明态度。成立处理小组,对内统一说法,对外争取媒体协助,注意不要主动扩大事态2.安抚受害者第一时间联络、并安抚利益受损的群体,争取理解3.调查取证调查危机事件的原因4.新闻发布如果是公司的问题:提出赔偿及改进;如果是被误解:澄清解释,消除影响5.消除影响第三方出面:媒体、名人、政府或其他权威群体出面;或质量检测证明等;公关活动、促销活动,争取客户的信任最后,总结经验与方法,理出危机公关流程本模板为大纲,处理细节可自行补充,比如具体的道歉写法、补偿方案等,处理方式可多样化,不用拘泥于格式。
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06危机公关处理模板
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